Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств описывает процесс возврата средств за наши товары и услуги. Пожалуйста, внимательно прочтите данную политику, чтобы понять процедуры и условия возврата.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Если вы недовольны вашей покупкой, мы готовы предложить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике.

2. Условия возврата для цифровых продуктов

Для цифровых продуктов и услуг мы предлагаем следующие условия возврата:

• Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Для получения возврата вы должны предоставить доказательство покупки (например, номер заказа или квитанцию).
• Возврат средств не предоставляется, если был получен полный доступ к цифровому контенту или услуге.
• Возврат средств не предоставляется, если причина неудовлетворенности связана с техническими проблемами, которые могут быть устранены с нашей поддержкой.

3. Условия возврата для подписок

Для подписок и повторяющихся платежей применяются следующие условия:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на нашем веб-сайте или связавшись с нашей службой поддержки.
• При отмене подписки, вы сможете пользоваться услугой до окончания оплаченного периода.
• Частичный возврат средств за неиспользованный период подписки предоставляется на наше усмотрение и рассматривается в индивидуальном порядке.
• Автоматические продления подписки, которые произошли по ошибке, могут быть возвращены в течение 7 дней с момента списания средств.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки.
• Вы нарушили наши Условия использования.
• Мы подозреваем мошенничество или злоупотребление политикой возврата.
• Покупка была совершена во время рекламной акции, специального предложения или распродажи с явно указанными условиями отсутствия возможности возврата.
• Продукт или услуга были персонализированы или настроены специально для вас.

5. Процесс возврата средств

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат средств на нашу электронную почту support@example.com с указанием вашего имени, адреса электронной почты, номера заказа и причины запроса возврата.
2. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней.
3. Если ваш запрос будет одобрен, возврат средств будет обработан через тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки.
4. Возврат средств может занять от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

6. Способы возврата средств

Возврат средств будет произведен через тот же способ оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, если иное не согласовано обеими сторонами.

• Для кредитных/дебетовых карт: возврат будет произведен на ту же карту.
• Для электронных кошельков: возврат будет произведен на тот же электронный кошелек.
• Для банковских переводов: возврат будет произведен на указанный банковский счет.

7. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств, если:

• Вы использовали часть услуги или продукта.
• Только часть заказа не соответствует ожиданиям.
• Предлагается компенсация за неудобство, но вы сохраняете продукт или услугу.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять нашу Политику возврата денежных средств в любое время. Изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. К вашей покупке применяется политика возврата, действующая на момент покупки.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу нашей Политики возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

• Электронная почта: support@example.com
• Телефон: +7 (123) 456-78-90
• Часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени